Reembolsos: créditos e pagamentos
Uma geração com falha, um vídeo concluído que não ficou bom e um problema de pagamento são analisados de formas diferentes. Informe a referência da tarefa ou do pedido para localizar o registro correto.
Se a geração falhar, os créditos voltam
Quando uma geração é marcada como falha, os créditos voltam automaticamente ao seu saldo. Consulte o status em Meus vídeos e a movimentação em Créditos. A devolução de créditos é diferente de um reembolso em dinheiro. Para revisar um pagamento, fale com o suporte e informe o número do pedido e o ID da tarefa.
Se um rosto ou uma posição não ficar certo
Confira primeiro as posições esquerda, centro e direita. Se alguém não ficou parecido, tente uma foto mais nítida, com menos sombras e sem nada cobrindo o rosto. Movimento e obstruções podem alterar rostos, mãos ou roupas entre cenas. Revise o clipe inteiro. Se um resultado pronto tiver um problema claro, envie o ID da tarefa ao suporte em até 7 dias; um vídeo concluído não recebe reembolso automático.
Solicite a análise de um pagamento
Fale com o suporte e informe o número do pedido, o e-mail da conta e o problema. Inclua o ID da tarefa se for sobre um vídeo. Enviar uma solicitação não confirma um reembolso em dinheiro; o suporte analisará o pagamento e responderá. Não envie os dados completos do cartão.