Reembolsos: créditos y pagos
Una generación fallida, un video terminado que no te convence y un problema de pago se revisan de forma distinta. Incluye la referencia de la tarea o del pedido para localizar el registro correcto.
Si la generación falla, recuperas los créditos
Cuando una generación se marca como fallida, los créditos vuelven automáticamente a tu saldo. Consulta el estado en Mis videos y el movimiento en Créditos. Recuperar créditos no equivale a recibir un reembolso en dinero. Para revisar un pago, contacta con soporte e incluye el número de pedido y el ID de la tarea.
Si una cara o una posición no queda bien
Revisa primero las posiciones izquierda, centro y derecha. Si alguien no se parece, prueba una foto más nítida, con menos sombras y sin nada que tape la cara. El movimiento y las obstrucciones pueden alterar caras, manos o ropa entre planos. Revisa todo el video. Si un resultado terminado tiene un problema claro, envía el ID de la tarea a soporte en un plazo de 7 días; no se devuelve el pago automáticamente por un video completado.
Solicita la revisión de un pago
Contacta con soporte e indica el número de pedido, el correo de tu cuenta y el problema. Añade el ID de la tarea si se trata de un video. Enviar una solicitud no confirma un reembolso en dinero; soporte revisará el pago y te responderá. No envíes los datos completos de tu tarjeta.