Remboursements et crédits
Une génération échouée, un résultat terminé décevant et un problème de paiement sont traités différemment. Indiquez la référence de tâche ou de commande pour permettre au support de retrouver le bon dossier.
Une génération échouée restitue les crédits
Lorsqu’une génération est marquée comme échouée, ses crédits reviennent automatiquement sur votre solde. Consultez Mes vidéos pour le statut et Crédits pour le mouvement. Une restitution de crédits est différente d’un remboursement monétaire. Pour faire examiner un paiement, contactez le support avec le numéro de commande et l’identifiant de tâche.
Si un visage ou un rôle ne correspond pas
Vérifiez d’abord les positions gauche, centre et droite. Si la ressemblance est faible, essayez une photo plus nette, moins ombragée et sans obstacle devant le visage. Les mouvements et les occultations peuvent modifier les visages, les mains ou les vêtements entre les plans. Visionnez tout le clip. Signalez un résultat manifestement incorrect au support sous 7 jours, avec l’identifiant de tâche ; un résultat terminé ne déclenche pas de remboursement automatique.
Demandez l’examen d’un paiement
Contactez le support avec votre numéro de commande, l’adresse e-mail du compte et une description du problème. Ajoutez l’identifiant de tâche si cela concerne une vidéo. Une demande ne confirme pas un remboursement monétaire ; le support examinera le paiement et vous répondra. N’envoyez pas les coordonnées complètes de votre carte.